Seguridad y Confianza

Las solicitudes de comunicación entre su dispositivo móvil, su producto Wyze y el servidor en la nube de AWS se realizan a través de https (Transport Layer Security [TLS]) para videos de eventos.

Usamos encriptación simétrica y asimétrica, hashing consistente y otras formas de asegurarnos de que la información de los usuarios no pueda ser robada. Cada cámara tiene su propia clave secreta y certificado para que podamos validar su identidad durante el apretón de manos. Los contenidos están encriptados mediante encriptación AES de 128 bits para proteger la seguridad de la transmisión en vivo y los datos de reproducción.

Durante el proceso de conexión, cada dispositivo en el proceso tiene su propia clave secreta y certificación, para que podamos validar su identidad durante el protocolo de enlace. Incluso si un pirata informático intercepta el paquete de datos, los datos no se pueden descifrar.

Con Wyze Cam, los usuarios pueden ver videos de la cámara usando dos métodos: transmisión en vivo y videos grabados. La transmisión se cifra durante la transferencia del dispositivo al teléfono. Los videos de la cámara se transfieren bajo un canal seguro desde el dispositivo a Wyze Cloud (ingesta) y desde Wyze Cloud al teléfono (digestión).

Los empleados de Wyze no tienen la capacidad de ver la transmisión en vivo de la cámara de un usuario. Esto se debe a que utilizamos una solución de transmisión en vivo P2P, que establece una conexión directa entre el teléfono y la cámara. Si bien esta es una solución técnica para la privacidad, también tenemos una política en Wyze que prohíbe a los empleados ver transmisiones en vivo.

Los videos de eventos, que son videos grabados cuando se detecta movimiento o sonido, se cargan de forma segura en el servidor Wyze AWS. Desde aquí, solo se accedería al video con el permiso de los gerentes de nivel ejecutivo de Wyze en casos extremadamente raros o graves, como si Wyze recibiera una citación judicial. Ningún otro empleado de Wyze tiene acceso a estos videos.

Crear una contraseña segura es la primera línea de defensa mientras registra (o actualiza) su cuenta de Wyze. Recomendamos una contraseña con una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos. También puede usar una herramienta de administración de contraseñas para ayudar a usar contraseñas únicas para diferentes sitios web y cuentas.

Al elegir una contraseña, evite usar información personal como cumpleaños, nombre y apellido, y palabras o frases conocidas de películas, programas, libros o música. Los números secuenciales (12345) y las letras (abcde) también son más fáciles de descifrar para los piratas informáticos, así que evite usarlos también. Cambie su contraseña con frecuencia, pero asegúrese de que sea única y no reciclada.

Considere la posibilidad de escribir mal las palabras intencionalmente sustituyendo números y letras con símbolos para que sea más complicado de adivinar para un hacker. Por ejemplo → f0R_3x@mP1e!. Tenga en cuenta que algunos símbolos serán más difíciles de ingresar usando un teléfono inteligente.

La autenticación de dos factores es un método para proteger su cuenta con un token o código de autenticación secundario. Este token secundario se genera después de ingresar su correo electrónico y contraseña, y es un requisito para iniciar sesión siempre que 2FA esté habilitado en su cuenta.

Hay dos métodos de autenticación secundarios disponibles:

• Mensaje de texto (SMS): envía un mensaje de texto a su teléfono que contiene la clave o el código asociado.
• aplicación de autenticación: se empareja con su cuenta, luego genera continuamente códigos en un temporizador corto que actúa como la clave necesaria.

En la aplicación Wyze, toque Cuenta > Seguridad > Autenticación de dos factores. Luego toca Verificación por SMS (mensaje de texto)y sigue las indicaciones para agregar y verificar tu número de teléfono.

Una vez que SMS 2FA está habilitado, debe ingresar el código de verificación enviado por SMS a su número de teléfono principal (o de respaldo) al iniciar sesión en su cuenta.

En la aplicación Wyze, toque Cuenta > Seguridad > Autenticación de dos factores. Luego toca Verificación por la aplicación Authenticatory seleccione la aplicación de autenticación que prefiera.

Copie la clave generada desde la aplicación Wyze y péguela en su aplicación de autenticación seleccionada. Verifique el código de 6 dígitos generado al ingresarlo en su aplicación Wyze. Asegúrate de guardar el código de recuperación que se muestra al final de la configuración.

Una vez que TOTP 2FA está habilitado, debe ingresar el código de verificación sensible al tiempo que se muestra en su aplicación de autenticación al iniciar sesión en su cuenta.

Nunca comparta las credenciales de su cuenta de Wyze con nadie en quien no confíe completamente con su cuenta. Si lo hace, podrán acceder y cambiar sus datos, incluso su contraseña, sin su permiso.

En su lugar, pídales a sus amigos y familiares que creen su propia cuenta gratuita de Wyze para que pueda compartir dispositivos con ellos sin comprometer sus credenciales de inicio de sesión. Para obtener más información sobre la función Compartir, consulte Cómo usar el uso compartido.

Nota: los empleados de Wyze nunca solicitar su contraseña bajo ningún concepto.

Fuera de la aplicación, Wyze solo lo contactará a través de los siguientes canales oficiales:

• @wyze.com
• @soporte.wyzecam.com
• @foros.wyzecam.com

Si se comunica con Wyze, habrá circunstancias en las que un empleado puede solicitar información para ayudarlo con su caso.

Los empleados de Wyze pueden solicitar:

• Debe enviarnos un correo electrónico desde la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Wyze
• Una captura de pantalla de la pantalla de información del dispositivo en la aplicación para verificar IP/MAC o una foto de la etiqueta en el dispositivo
• Grabaciones o capturas de pantalla de páginas de productos, o grabaciones de video de muestra para ayudar a solucionar problemas visuales y de audio
• Su dirección de envío para devoluciones, reemplazos y envío de unidades de prueba

Los empleados de Wyze nunca pregunta por tu:

• Número completo de tarjeta de crédito (solo podemos solicitar los últimos 4 dígitos)
• Contraseña de la cuenta Wyze
• Número de Seguro Social (SSN)